Termes et conditions d'utilisations

Omy Laboratoires

Conditions générales du service de messagerie mobile

Dernière mise à jour: 29 janvier 2023

Conditions générales du programme de marketing par messages mobiles

SMS/MMS

Omy Laboratoires (ci-après « Nous », « Notre ») propose un service de messagerie mobile (le « Service ») est exploité par Psycos dermocosmétiques inc. Votre utilisation du Service constitue votre acceptation de ces termes et conditions («Conditions mobiles »). Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier les présentes Conditions mobiles à tout moment et votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de ces modifications constituera votre acceptation de ces modifications.

Inscription de l’utilisateur

En vous inscrivant à Omy Laboratoires Service de messagerie SMS/messages texte de manière affirmative, par exemple via des formulaires d'inscription en ligne ou basés sur une application, vous acceptez de recevoir des SMS/messages textes marketing récurrents, et ce au nom de Psycos dermocosmétiques inc., exploité sous le nom de Omy Laboratoires. Les messages seront envoyés via votre fournisseur de services sans fil au numéro de téléphone mobile que vous avez fourni, même si votre numéro de téléphone mobile est enregistré sur une liste nationale ou fédérale de numéros de télécommunication exclus. Les messages texte peuvent être envoyés à l'aide d'un système de numérotation téléphonique automatique ou d'une autre technologie. Vous comprenez que vous n'avez pas à vous inscrire à ce programme pour effectuer des achats, et votre consentement n'est pas une condition de tout achat avec Psycos dermocosmétiques inc.. Votre participation à ce programme est entièrement volontaire.

Coût et fréquence

Nous ne facturons pas le Service, mais vous êtes responsable de tous les frais et redevances associés à la messagerie texte imposés par votre fournisseur de services sans fil. La fréquence des messages varie. Des tarifs standard pour les messages et les données peuvent s'appliquer auprès de votre fournisseur de services sans fil. Vérifiez votre forfait mobile et contactez votre fournisseur de services sans fil pour plus de détails. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux SMS/messages texte, y compris les frais de votre fournisseur de services sans fil.

Description du programme

Sans limiter la portée du programme, les utilisateurs qui optent pour le programme peuvent s'attendre à recevoir des messages concernant le marketing, la promotion, le paiement, la livraison et la vente de produits, services et événements numériques et physiques. Les messages peuvent inclure des rappels de paiement.

Désinscription de l’utilisateur

Vous pouvez vous désinscrire du Service à tout moment. Envoyez la commande à mot-clé unique STOP à +1 (844) 916-2068. Cliquez sur le lien de désabonnement dans n'importe quel message texte pour annuler. Vous recevrez un SMS de confirmation de désinscription unique. Aucun autre message ne sera envoyé à votre appareil mobile, sauf si vous l'avez initié. Si vous êtes abonné à d'autres programmes de messagerie mobile et souhaitez annuler, sauf si la loi applicable l'exige autrement, vous devrez vous désinscrire séparément de ces programmes en suivant les instructions fournies dans leurs conditions mobiles respectives. Pour obtenir de l'aide ou de l'assistance, envoyez HELP par SMS à +1 (844) 916-2068 ou par email info@omycosmetics.com. Nous pouvons modifier tout code abrégé ou numéro de téléphone que nous utilisons pour exploiter le Service à tout moment et vous informerons de ces changements. Vous reconnaissez que tous les messages, y compris les demandes d'ARRÊT ou d'AIDE, que vous envoyez à un code abrégé ou à un numéro de téléphone que nous avons modifiés peuvent ne pas être reçus et nous ne serons pas responsables d'honorer les demandes formulées dans de tels messages. Le programme est offert « tel quel » et peut ne pas être disponible dans toutes les régions à tout moment et peut ne pas continuer à fonctionner en cas de modification du produit, du logiciel, de la couverture ou d'autres modifications apportées par votre transporteur. Nous ne serons pas responsables des retards ou des échecs dans la réception des messages mobiles liés à ce Service. La livraison des messages mobiles est soumise à une transmission efficace de votre fournisseur de services sans fil/opérateur de réseau et est hors de notre contrôle. Les transporteurs ne sont pas responsables des messages mobiles retardés ou non livrés. Vous vous engagez à nous fournir un numéro de mobile valide. Si vous obtenez un nouveau numéro de mobile, vous devrez vous inscrire au programme avec votre nouveau numéro. Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne serons pas responsables de la livraison échouée, retardée ou mal acheminée de toute information envoyée via le Service, de toute erreur dans ces informations et/ou de toute action que vous pouvez ou ne pouvez pas prendre en confiance dans les informations ou le Service.

Limitation de certains dommages

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LES LOIS APPLICABLES, NOUS NE SAURONS ÊTRE TENUE RESPONSABLE ENVERS VOUS OU TOUTE AUTRE PERSONNE DE DOMMAGES INDIRECTS, PUNITIFS, SPÉCIAUX, EXEMPLAIRES, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS OU AUTRES DE QUELQUE TYPE QUE CE SOIT (Y COMPRIS AU TITRE DE DOMMAGES CORPORELS, D’UN MANQUE À GAGNER, DE LA DOULEUR, DE LA SOUFFRANCE ET DE LA DÉTRESSE ÉMOTIONNELLE, ET DE LA PERTE DE DONNÉES, DE REVENUS, DE JOUISSANCE ET D'AVANTAGES ÉCONOMIQUES). LA LIMITATION DES DOMMAGES-INTÉRÊTS PUNITIFS ET EXEMPLAIRES SUSMENTIONNÉE ET TOUTE L’EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES CORPORELS OU MATÉRIELS OU POUR TOUT PRÉJUDICE CAUSÉ PAR UNE FRAUDE OU UNE FAUSSE DÉCLARATION INTENTIONNELLE DE LA PART DE OMY LABORATOIRES.

Exonération de garanties

VOUS COMPRENEZ EXPRESSÉMENT ET ACCEPTEZ QUE, DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LES LOIS APPLICABLES, VOTRE UTILISATION DU LOGICIEL ET VIA LE SERVICE EST ENTIÈREMENT À VOS PROPRES RISQUES.

Politique d’annulation et/ou remboursement

Aucune demande de remboursement ou d’annulation de commande ne peut être faite via la messagerie (le « Service »). Pour toutes demandes ou questions, veuillez contacter le service à la clientèle par email à info@omycosmetics.com.

 

Que faire si j'ai reçu un produit défectueux ?

Si vous avez reçu un produit et qu'il est défectueux, nous vous invitons à communiquer avec le service à la clientèle par courriel au info@omycosmetics.com dans les 5 jours suivant la réception de votre colis.

Dans votre courriel, veuillez inclure les informations suivantes:

• Objet: Produit défectueux
• Numéro de commande et nom complet au dossier
• Joindre une photo du ou des produit.s endommagé.s

Un.e agent.e du service à la clientèle vous contactera dans les plus brefs délais.

Comment fonctionne la satisfaction garantie ?

Omy s’engage à vous offrir un produit efficace correspondant à vos besoins, sans quoi nous le remplaceront. Si jamais vous n’êtes pas satisfait de votre soin après 28 jours d’utilisation, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au info@omycosmetics.com dans les *40 jours suivant l’achat****.

Si vous avez acheté les produits chez l’un de nos dépositaires officiels, communiquez avec eux directement.

Afin de pouvoir procéder rapidement à une reformulation de vos soins, veuillez inclure:

• Un maximum de détails concernant votre peau;
• Votre expérience avec le produit actuel;
• Si possible, inclure le numéro de commande ou le nom au dossier.

Nous pourrons ainsi analyser la situation et vous proposer le produit adapté.

Aucun remboursement sauf avis contraire de notre Dre en pharmacie.

Certaines conditions s’appliquent.******

-------

***** Comme la peau se régénère environ au 28 jours, il faut utiliser un produit pendant un minimum de 28 jours avant de pouvoir juger de l’efficacité de celui-ci.

****** La demande de reformulation(soins personnalisés)/échange doit être faite dans les 40 jours suivants l’achat. Non applicable sur les cartes-cadeau, les cadeaux avec achats, les accessoires, les oublis d’abonnement et/ou les produits achetés en double.

*** Les résultats sont proportionnels aux nombres de produits utilisés et à la rigueur de l'utilisateur.

**** Lors d'une reformulation, le produit initial devra nous être retourné. La reformulation consiste à un échange pour un nouveau soin. Pour cette raison, aucun
contenant vide ne sera reformulé.

***** Non applicable sur ventes finales. 

 

Conditions du programme de fidélité “Le Lab.”

Dernière mise à jour: 30 septembre 2025

Conditions générales du programme de fidélité "Le Lab."

Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant de participer au programme de fidélité “Le lab”. En vous inscrivant, vous acceptez de respecter les conditions énoncées ci-dessous, y compris toutes les conditions incorporées par renvoi. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas participer.

1. Admissibilité et aperçu du programme

1.1. Admissibilité et conditions de participation

Le programme de fidélité Le Lab (« Programme ») est exploité par Omy Laboratoires (« nous », « notre » ou « nos ») et est destiné à un usage personnel uniquement. L’adhésion est limitée à un compte par personne; les organisations, entreprises ou groupes ne sont pas admissibles. Les participants doivent être des résidents légaux du Canada ou des États-Unis, avoir atteint l’âge de la majorité dans leur juridiction et posséder une adresse courriel valide. Aucun achat n’est requis pour y adhérer. Omy Laboratoires se réserve le droit de refuser la création de comptes ou de résilier des comptes à sa discrétion. Les employés et partenaires commerciaux d’Omy Laboratoires peuvent participer à titre personnel uniquement, certaines exclusions aux avantages du Programme pouvant s’appliquer.

1.2. Acceptation des conditions et consentement

En adhérant au Programme, les membres (« vous », « votre » ou « Membre ») confirment avoir lu, compris et accepté les présentes conditions ainsi que toutes les politiques connexes, incluant notre Politique de confidentialité. Ces conditions peuvent être modifiées, et les membres sont encouragés à les consulter régulièrement. La participation au Programme implique également le consentement à recevoir des communications marketing de la part d’Omy Laboratoires conformément à la loi applicable. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas participer. Le Programme est nul là où la loi l’interdit.

2. Inscription au Programme “Le Lab”

2.1. Comment s’inscrire

Les personnes admissibles peuvent s’inscrire en visitant https://omycosmetics.com/account/register et en complétant le processus d’inscription.

2.2. Informations requises

L’inscription requiert une adresse courriel valide. Les membres doivent créer un compte avec leur nom et mot de passe afin d’accéder aux avantages et récompenses. Les membres sont responsables de la mise à jour et de l’exactitude de leurs informations de compte.

2.3. Limite d’un compte par personne

Un seul compte du Programme est autorisé par adresse courriel. En cas de litige concernant la propriété d’un compte, le « titulaire autorisé » de l’adresse courriel utilisée lors de l’inscription sera considéré comme le propriétaire du compte.

2.4. Comptes et attribution des avantages

Les achats sont liés de façon permanente à l’adresse courriel utilisée au moment de l’achat et ne peuvent pas être transférés ni crédités à un autre compte, même si vous n’avez plus accès à votre ancienne adresse. Cette règle garantit l’intégrité du Programme et la protection des données des clients.

Il n’est pas possible de modifier l’adresse courriel principale d’un compte une fois celui-ci créé. L’adresse courriel agit comme identifiant unique pour le suivi de la fidélité. Si une cliente souhaite utiliser une nouvelle adresse courriel, elle devra créer un nouveau compte et commencer un nouveau parcours dans le Programme.

2.5. Consentement aux communications marketing

Pour recevoir un accès anticipé aux ventes et lancements ainsi que des mises à jour sur les récompenses, défis et offres exclusives, les membres doivent consentir à recevoir des communications marketing par courriel ou SMS. Ce consentement peut être donné ou retiré à tout moment, soit via le centre de préférences disponible au bas des courriels envoyés par Omy Laboratoires, soit en contactant notre service à la clientèle par téléphone au 1-877 669-7345, par courriel à info@omycosmetics.com ou via le clavardage en cliquant sur l’icône en bas de l’écran.

3. Fonctionnement du Programme

3.1. Récompenses du Programme

Le Programme récompense les membres pour l’achat de produits et la participation à des activités spécifiques sur notre site web. Les membres peuvent accumuler des récompenses, atteindre différents niveaux de fidélité et accéder à des avantages propres à chaque niveau. Les opportunités pour gagner des récompenses sont détaillées sur la page du Programme ou communiquées par d’autres canaux (par exemple, les réseaux sociaux, les courriels, etc.). Des informations supplémentaires sont disponibles dans notre FAQ.

3.2. Structure par niveaux

Le Programme est basé sur des niveaux déterminés par le montant dépensé sur omycosmetics.com ou sur tout autre canal déterminé à la seule discrétion d’Omy Laboratoires (« Achats admissibles ») sur une base cumulative, et ce, tant que le Programme est en vigueur. De plus, pour que tous les achats admissibles soient pris en compte, vous devez être connecté à votre compte du Programme avant de compléter les actions listées sur la page du Programme. 

3.3. Attribution des récompenses

La récompense, le cas échéant, attribuée pour chaque action est déterminée par Omy Laboratoires à sa seule mais raisonnable discrétion.

3.4. Niveaux, réévaluation des avantages 

Le Programme comprend quatre niveaux avec des avantages associés :

• Niveau 1 – Découverte : 0 $ – 299 $ de dépenses cumulatives

• Niveau 2 – Exploration : 300 $ – 599 $ de dépenses cumulatives

• Niveau 3 – Expertise : 600 $ et plus de dépenses cumulatives

• Niveau 4 – Élite : Abonnement actif à un ou plusieurs produits personnalisés*
  *Produits éligibles: Crème de jour personnalisée (Formats éligibles: Régulier et Recharge), Crème de nuit personnalisée (Formats éligible: Régulier et Recharge), Sérum personnalisé 5% de Niacinamide (Formats éligible: Régulier et Recharge), Ensemble de soins personnalisés (Formats éligibles: Régulier et Recharge)

À partir du 29 septembre 2025, tous les comptes clients existants ainsi que les nouveaux comptes seront automatiquement placés au niveau Découverte dès l’acceptation des termes et conditions du Programme, qui marque le point de départ de tous les parcours dans Le Lab. La progression vers les niveaux supérieurs est automatique : dès qu’un client atteint le seuil de dépenses associé à un niveau supérieur, il y est immédiatement promu, sans action manuelle ni délai.

Chaque année, à la date anniversaire du Programme (29 septembre), tous les niveaux de fidélité sont réévalués automatiquement sur la base des dépenses cumulées entre le 29 septembre de l’année précédente et le 29 septembre en cours. Les membres historiques conservent leur niveau pour une année complète et doivent ensuite atteindre le montant requis par leur niveau pour le maintenir sur l’année suivante.

Pour conserver le niveau Élite, les membres doivent maintenir un abonnement actif à au moins un produit personnalisé en tout temps*. En l’absence d’abonnement actif, ils seront placés dans le niveau correspondant à leurs dépenses cumulées et perdront automatiquement les avantages associés au niveau Élite. Les membres peuvent consulter leur progression et les actions nécessaires pour atteindre le niveau suivant directement dans leur compte client Le Lab.

*Produits éligibles: Crème de jour personnalisée (Formats éligibles: Régulier et Recharge), Crème de nuit personnalisée (Formats éligible: Régulier et Recharge), Sérum personnalisé 5% de Niacinamide (Formats éligible: Régulier et Recharge), Ensemble de soins personnalisés (Formats éligibles: Régulier et Recharge).

4. Avantages et Récompenses du Programme

4.1. Récompenses et utilisation

En tant que membre, vos interactions avec le Programme (réalisation de défis, atteinte d’un nouveau niveau) vous permettent de gagner des récompenses. Pour utiliser vos récompenses, vous devez les appliquer – sous forme de code promotionnel – lors d’un achat ultérieur, conformément aux conditions spécifiées pour chaque récompense. Les récompenses ne peuvent pas être appliquées à un achat déjà effectué. Elles ne peuvent jamais être échangées contre de l’argent et ne s’appliquent qu’aux commandes Omy Laboratoires.

Vous devez être connecté à votre compte Le Lab pour utiliser vos avantages. Vos défis éligibles et vos récompenses disponibles sont listés dans votre compte personnel. Les membres admissibles recevront une notification par courriel lorsque de nouvelles récompenses sont disponibles, sauf s’ils ont choisi de se désabonner des communications du Programme.

4.2. Utilisation des récompenses

Les récompenses peuvent être utilisées une fois qu’elles ont été débloquées (visibles en vous connectant à votre compte) et sont disponibles pendant 6 mois à partir de la date de déblocage avant leur expiration. Omy Laboratoires se réserve le droit, à tout moment et à sa seule discrétion, d’annuler, de modifier, de remplacer une récompense ou de changer sa date d’expiration, notamment en cas de rupture de stock ou pour toute autre raison jugée nécessaire. Les récompenses peuvent être modifiées ponctuellement à la seule discrétion d’Omy Laboratoires.

Vous pouvez sélectionner la récompense que vous souhaitez appliquer à une commande ultérieure en entrant le code promotionnel correspondant dans la section panier ou lors du paiement. Certaines restrictions et conditions peuvent s’appliquer. Les récompenses ne peuvent pas être combinées dans la même transaction.

Niveau 1 – Découverte :

• Seuil annuel d’achats (en $) - 0$ à 299$

• Livraison gratuite à partir de 80 $

• Cadeau d’anniversaire (À venir)

• Consultations gratuites 
avec un.e expert.e de la peau

• Réfère un ami.e: Donnez 20$ - Recevez 20$ (À venir)

Niveau 2 – Exploration :

• Seuil annuel d’achats (en $) - 300$ à 599$ 

• Livraison gratuite à partir de 70 $ 

• Cadeau d’anniversaire (À venir)

• Consultations gratuites avec un.e expert.e de la peau 

• Réfère un ami.e: Donnez 25$ - Recevez 25$ (À venir) 

• Accès exclusif à des lancements

• Accès exclusif à des promotions

Niveau 3 – Expertise (All access) :

• Seuil annuel d’achats (en $) - 600$ et plus 

• Livraison gratuite à partir de 60 $ 

• Cadeau d’anniversaire (À venir)

• Consultations gratuites avec un.e expert.e de la peau 

• Réfère un ami.e: Donnez 30$ - Recevez 30$ (À venir) 

• Accès exclusif à des lancements 

• Accès exclusif à des promotions 

• Expériences exclusives (À venir)

• Participation à des tests 
pour de nouveaux produits 

• Service à la clientèle prioritaire et service par SMS (À venir)

Niveau 4 – Élite :

• Abonnement actif d’un produit personnalisé 

• Livraison gratuite à partir de 60 $ 

• Cadeau d’anniversaire (À venir)

• Consultations gratuites 
avec un.e expert.e de la peau 

• Réfère un ami.e: Donnez 30$ - Recevez 30$ (À venir) 

• Accès exclusif à des lancements 

• Accès exclusif à des promotions 

• Expériences exclusives (À venir) 

• Participation à des tests 
pour de nouveaux produits 

• Service à la clientèle prioritaire et service par SMS (À venir) 

• 15% de rabais sur tous les produits en abonnement

Cadeau d’anniversaire

Le cadeau d’anniversaire est attribué uniquement aux membres ayant renseigné leur date de naissance dans leur compte Le Lab avant le début du mois de leur anniversaire. Le premier mois où le cadeau sera attribué est octobre 2025. Le cadeau est attribué automatiquement dans le compte client le 1er jour du mois d’anniversaire et expire le dernier jour du même mois (29, 30 ou 31 selon le mois). Le cadeau ne peut en aucun cas être réclamé rétroactivement pour un mois précédant l’ajout de la date de naissance. Le cadeau peut être utilisé sans minimum d’achat, mais si le montant de la commande est inférieur au seuil de livraison gratuite, des frais de livraison s’appliqueront. Omy Laboratoires se réserve le droit, à tout moment et à sa seule discrétion, de modifier, remplacer ou retirer le cadeau d’anniversaire, ou de modifier les conditions de son attribution, sans préavis, afin d’assurer le bon fonctionnement du Programme et de se conformer aux exigences légales.

Consultations gratuites avec un·e expert·e de la peau
Les consultations sont offertes gratuitement et peuvent être réservées uniquement via https://omycosmetics.com/pages/consultation, selon les plages horaires disponibles. La participation à ce service dépend entièrement de la disponibilité des créneaux. Omy se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans préavis, de suspendre, modifier ou fermer tout ou partie des plages horaires, ce qui peut limiter ou rendre inaccessible cet avantage. Aucune garantie de réservation ou de disponibilité n’est donnée. 

Service Prioritaire par SMS

Ce service n’est offert qu'aux membres ayant atteint le niveau Expertise et Elite. À venir 

Participation à l’essai de produits :
À certaines périodes, les membres peuvent être invités à participer à des essais de produits. La participation requiert la possibilité de se déplacer à Québec, à l’adresse suivante : Omy Laboratoires
9100, rue John-Simons, suite 200, Québec (QC) G2B 0S9, Canada. Des courriels seront envoyés aux membres des niveaux Expertise et Élite lorsque des tests seront nécessaires pour l’équipe de recherche et développement d’Omy. La participation à ces essais est entièrement volontaire et dépend de la disponibilité des places. Omy se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler ces essais à sa seule discrétion et sans préavis.

4.3. Comptes et récompenses non transférables

Les comptes, récompenses du Programme, récompenses de produits, avantages et crédits ne peuvent pas être transférés, partagés ou combinés. Seul le membre ayant payé pour les produits peut accumuler des récompenses, récompenses de produits, avantages et crédits. Les membres ne recevront pas de récompenses de produits, avantages ou points sur les achats remboursés par des entreprises ou autres organisations non éligibles au Programme. Nous nous réservons le droit de contrôler le nombre de comptes par foyer et de refuser, fusionner ou fermer des comptes supplémentaires ou en double à tout moment. Les informations de votre compte (y compris les données de sécurité) sont confidentielles et ne doivent pas être partagées avec d’autres personnes.

4.4. Valeur et droits sur les récompenses

Les récompenses, récompenses de produits, avantages et crédits obtenus dans le cadre du Programme n’ont aucune valeur monétaire, sont non transférables, et vous ne détenez aucun droit de propriété sur celles-ci ou sur tout autre avantage du Programme. Les crédits attribués à votre compte Programme seront réduits ou annulés, le cas échéant, si tout ou partie de l’achat est retourné ou annulé, ou si le crédit a été obtenu via une activité frauduleuse ou toute autre activité violant les présentes conditions du Programme. La vente, le troc, le transfert ou la cession de toute récompense, avantage ou crédit offert dans le cadre du Programme, en dehors de nous, est expressément interdite.

4.5. Non échange des récompenses

Les récompenses ne peuvent pas être échangées ni retournées contre des crédits, un autre produit ou un remboursement en argent.

4.6. Utilisation personnelle des produits et services

Les produits et services disponibles dans le cadre du Programme, y compris les récompenses et tout échantillon fourni, sont strictement pour usage personnel. Vous ne pouvez pas vendre ou revendre les produits, services ou échantillons que vous achetez ou recevez. Nous nous réservons le droit, sans préavis, d’annuler ou de réduire toute commande ou tout produit/service fourni si, selon notre seule discrétion, nous estimons que cela pourrait violer les termes du Programme. Vous ne pouvez pas partager ou publier les codes promotionnels ou de parrainage obtenus dans le cadre du Programme. Tout code partagé sera révoqué et considéré comme invalide.

4.7. Responsabilité en cas de fraude

Nous ne sommes pas responsables des récompenses ou crédits perdus ou utilisés à cause d’une activité frauduleuse de votre part ou de la part d’un tiers.

4.8. Modifications du Programme
Nous nous réservons le droit de modifier les avantages du Programme, la manière d’atteindre chaque niveau, la façon de gagner des crédits et la manière d’évaluer et de récompenser vos achats et activités éligibles à tout moment, sans préavis, à la seule discrétion d’Omy Laboratoires. Nous nous réservons également le droit de limiter le nombre d’achats ou d’activités éligibles au Programme et/ou à un niveau ou point spécifique, ainsi que le nombre ou type de récompenses ou avantages que vous pouvez recevoir ou gagner dans un niveau ou point donné, pendant une période donnée ou pour la durée du Programme, et/ou toute combinaison de ces conditions.

Omy Laboratoires se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment, sans préavis, à sa seule discrétion. Toute modification prend effet dès sa publication et remplace toute version antérieure des présentes conditions. Ces modifications sont applicables à tout différend futur, indépendamment du moment où l’interaction contestée a eu lieu.

4.9. Réclamations concernant les achats ou activités du Programme

Si vous pensez qu’un achat ou une autre activité n’a pas été correctement crédité à votre compte, vous devez contacter notre équipe Expérience Client à l’adresse info@omycosmetics.com. Votre courriel doit indiquer : votre nom et l’adresse courriel associée au Programme, la date de l’achat ou de l’activité du Programme, la description du ou des problèmes rencontrés. Ce courriel doit être envoyé dans les quarante‑cinq (45) jours suivant la date de l’achat ou de l’activité concernée. Omy Laboratoires déterminera, à la lumière des informations soumises et à sa seule discrétion, si l’achat ou l’activité peut être ajouté au compte. Nous ne sommes pas responsables des notifications envoyées tardivement concernant des achats ou activités qui n’ont pas été crédités correctement.

4.10. Crédits liés au parrainage
Des crédits peuvent être obtenus et accumulés via le bonus de parrainage correspondant au niveau qui vous est attribué. Ces crédits sont attribués lorsque le client parrainé effectue son premier achat chez Omy Laboratoires. Aucun crédit n’est attribué si le client parrainé a déjà effectué un achat par le passé.

Une fois que le client parrainé a complété son achat, les crédits seront attribués au compte du parrain, si toutes les conditions du Programme sont respectées.

Les crédits peuvent être utilisés pour des achats ultérieurs et peuvent s’accumuler. Lors de l’utilisation des crédits, le membre doit choisir le nombre de crédits à utiliser par incréments de 5 $. Si le solde de crédits est inférieur à 5 $, ils ne peuvent pas être utilisés et le membre doit attendre que le solde atteigne le minimum de 5 $.

Les crédits peuvent être combinés avec d’autres récompenses lors des achats.

5. Communications marketing

5.1. Inscription et communications liées au Programme

En vous inscrivant au Programme, vous recevrez automatiquement des communications liées au Programme, incluant des courriels marketing concernant le Programme ainsi que des informations sur votre compte Omy Le Lab, vos Récompenses et vos avantages. Lors de l’inscription, il pourra également vous être proposé de consentir à recevoir d’autres communications marketing de la part d’Omy Laboratoires.

5.2. Désabonnement aux communications marketing

Vous pouvez vous désabonner en tout temps de la réception des courriels ou messages SMS marketing d’Omy Laboratoires en suivant les instructions fournies dans le message ou tel qu’indiqué dans la Politique de confidentialité d’Omy Laboratoires.

5.3. Communications transactionnelles

Certaines communications transactionnelles continueront de vous être envoyées même si vous vous désabonnez des communications marketing, puisqu’elles sont nécessaires à votre participation au Programme. Celles-ci comprennent, sans limitation, les confirmations d’échange, les avis de nouvelles récompenses, les mises à jour de profil ou toute autre communication directement liée à votre compte.

5.4. Résiliation et impact sur les communications

Si vous mettez fin à votre adhésion au Programme, vous ne recevrez plus de communications liées au Programme. Si vous vous désabonnez des communications marketing liées au Programme, vous ne recevrez plus d’information concernant les Récompenses ou avantages auxquels vous pourriez avoir droit.

5.5. Conformité aux lois applicables

Toutes les communications liées au Programme, y compris les courriels marketing et les messages SMS, seront transmises en conformité avec les lois applicables, notamment la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Votre consentement sera requis lorsque la loi l’exige, et vous pourrez retirer votre consentement en tout temps sans que cela n’affecte votre participation au Programme (sauf en ce qui concerne les communications transactionnelles nécessaires).

6. Résiliation et Modification

6.1. Modifications du Programme

Le Programme et ses avantages sont offerts à la seule discrétion d’Omy Laboratoires. Sauf lorsque la loi l’interdit, nous nous réservons le droit de modifier, limiter, annuler ou mettre fin aux présentes Conditions, à nos FAQ, et/ou à tout aspect ou fonctionnalité du Programme, à tout moment et sans préavis. Ces changements peuvent avoir un impact sur la valeur des Récompenses ou avantages déjà accumulés, ainsi que sur la possibilité de les échanger.

6.2. Suspension ou résiliation par Omy Laboratoires

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre participation au Programme et de revoir votre compte membre en tout temps, à notre seule discrétion. Tout usage abusif du Programme, violation des présentes Conditions, activité illégale, comportement frauduleux, fausse déclaration ou tout acte contraire à ces Conditions ou nuisible à nos intérêts — y compris l’utilisation non autorisée de Récompenses, points, crédits, bons ou certificats — pourra entraîner la résiliation immédiate de votre adhésion. En cas de résiliation, tous les avantages et Récompenses accumulés expireront immédiatement et vous perdrez l’accès au Programme. En cas de suspicion d’activité illégale, de fraude ou d’abus, nous nous réservons également le droit d’entreprendre toute action légale appropriée.

6.3. Résiliation volontaire par le membre

Si vous décidez de ne plus participer au Programme, vous pouvez annuler votre adhésion en écrivant à info@omycosmetics.com. Dans ce cas, vous perdrez immédiatement tous les avantages, crédits et statuts de palier accumulés.

6.4. Dissociabilité

Si une disposition des présentes Conditions, ou une partie de celle-ci, est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition ou partie sera dissociée uniquement dans la mesure nécessaire. Le reste de l’Accord demeurera pleinement valide et en vigueur. Si une disposition peut être raisonnablement modifiée afin de la rendre valide et applicable tout en respectant l’intention initiale des parties, elle sera modifiée en conséquence.

7. Exonération de garanties; Limitation de responsabilité

7.1. Limites légales

Certaines lois peuvent ne pas permettre l’exclusion ou la limitation de certaines garanties légales, responsabilités ou dommages. Si ces lois s’appliquent à vous, certaines ou toutes les exclusions ou limitations ci-dessous peuvent ne pas s’appliquer.

7.2. Absence de garanties

Dans toute la mesure permise par les lois applicables, Omy Laboratoires, ses sociétés affiliées et ses partenaires ne font aucune déclaration, garantie ou condition de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, relativement aux présentes Conditions du Programme, au Programme lui-même ou à l’un des avantages, récompenses, crédits ou points associés au Programme. Cela inclut, sans s’y limiter, les garanties ou conditions implicites de qualité marchande, d’absence de contrefaçon, de propriété ou d’adaptation à un usage particulier, sauf dans la mesure où de telles garanties ou conditions ne peuvent légalement être exclues.

7.3. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par les lois applicables, vous convenez qu’Omy Laboratoires, ses sociétés affiliées et ses partenaires ne seront en aucun cas responsables ou tenus (que ce soit en vertu d’un contrat, d’un délit civil — y compris la négligence — ou autrement) de :

(a) toute interruption d’affaires;

(b) tout retard ou interruption d’accès au Programme;

(c) toute perte, vol, corruption, destruction, non-livraison, mauvaise livraison ou autre modification de données;

(d) toute perte ou tout dommage de quelque nature que ce soit résultant de relations avec des sites tiers, de leur présence sur le Site ou de l’utilisation de toute récompense, avantage ou crédit du Programme;

(e) tout virus, panne ou dysfonctionnement du système pouvant survenir dans le cadre de votre utilisation du Site, y compris lors de liens vers ou depuis des sites tiers;

(f) toute inexactitude ou omission dans le contenu du Programme; ou

(g) tout événement échappant à notre contrôle raisonnable.

Omy Laboratoires ne garantit pas et ne déclare pas que le Programme ou ses avantages seront ininterrompus, exempts d’erreurs, ou que les défauts seront corrigés.

7.4. Recours exclusif

Si vous êtes insatisfait du Programme ou si vous avez un différend avec nous, votre seul et unique recours consiste à mettre fin à votre adhésion au Programme. Dans toute la mesure permise par la loi, Omy Laboratoires n’aura aucune autre obligation, responsabilité ou engagement envers vous.

8. Droit applicable et résolution des litiges

Sauf disposition légale contraire applicable dans votre juridiction, le présent Programme et les présentes Conditions du Programme sont régis et interprétés conformément au droit substantiel de la province de Québec et aux lois du Canada applicables dans cette province.

9. Renonciation aux recours collectifs et au procès par jury

Si vous êtes résident des États-Unis, vous acceptez également les dispositions suivantes : Veuillez lire attentivement cette section – elle peut avoir un impact important sur vos droits légaux, y compris votre droit de participer à une action collective ou de bénéficier d’un procès devant un jury.

9.1 Renonciation aux recours collectifs
Chaque partie renonce volontairement, en connaissance de cause et intentionnellement à son droit de participer à une action collective ou de groupe contre l’autre partie dans le cadre de tout litige ou procédure (qu’il soit basé sur un contrat, une loi, un délit ou toute autre théorie juridique). Toutes les réclamations doivent être intentées à titre individuel seulement, et non en tant que plaignant ou membre d’une prétendue action collective, action consolidée, action représentative ou procédure similaire.

9.2 Renonciation au procès par jury
Chaque partie renonce volontairement, en connaissance de cause et intentionnellement, dans toute la mesure permise par la loi, à tous les droits qu’elle pourrait avoir (y compris, sans limitation, son droit constitutionnel ou légal de bénéficier d’un procès devant un jury) pour tout litige entre les parties, y compris, sans limitation, les litiges découlant ou liés aux présentes conditions du Programme ou à la relation entre les parties (qu’ils soient basés sur un contrat, une loi, un délit ou toute autre théorie juridique).

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