Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait/e de mon produit?

Chez Omy, nous nous engageons à vous rembourser vos achats si vous n’êtes pas entièrement satisfait/e. Vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre site Web au omycosmetics.com ou par téléphone au 1 877 OMY-7345.

Quelle est la marche à suivre si je suis allergique à mon produit Omy?

Bien que ce soit extrêmement rare chez Omy, il est possible qu’un produit ou qu’un ingrédient le composant ne vous convienne pas. Dans le cas où vous seriez allergique à un produit, Omy s’engage à vous rembourser le produit acheté en totalité. Vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre site Web au omycosmetics.com ou par téléphone au 1 877 OMY-7345.

Est-il normal de réagir à un produit Omy?

Avant d’être mis en vente, nous soumettons chaque nouveau produit à des tests pour nous assurer de son innocuité. Omy, ses fournisseurs et leurs affiliés ne peuvent être tenus responsables de blessures, de dommages ou de préjudices reliés à une allergie aux noix, au gluten ou autre, survenant à la suite de l’utilisation d’un des produits.

Puisqu’il se peut que vous soyez allergique à certains ingrédients contenus dans un ou plusieurs de nos produits, nous vous conseillons de consulter la liste d’ingrédients qui apparaît au bas de la page descriptive de chaque produit.

Nous recommandons à toute personne ayant des allergies connues, une peau sensible ou ayant déjà réagi à un produit pour la peau de faire un test cutané (patch test) avec chaque nouveau produit de soin de la peau, peu importe la marque. Le patch test aide à déterminer si une personne a une sensibilité cutanée ou une allergie à un produit ou à un ingrédient.

Idéalement, il faut appliquer le produit à l’intérieur du coude ou du poignet, puis attendre au moins 24 heures pour voir s’il y a ou non une réaction. Si la peau ne présente aucun signe d’intolérance, le produit peut être testé sur la peau du cou. Ledit produit devrait être appliqué une fois par jour, pendant 3 jours consécutifs. Il faut ensuite laisser passer un minimum de 3 jours sans faire aucune application. Au terme de ces 3 jours, il est suggéré d’appliquer à nouveau le produit sur la peau du cou. Si elle ne présente aucun signe d’intolérance, il est très peu probable que le produit cause une réaction cutanée lorsqu’appliqué à l’ensemble du visage.

Pourquoi les crèmes sur mesure sont un avantage pour moi?

Les crèmes sur mesure offrent l’avantage de prendre en charge tous les problèmes cutanés qui vous préoccupent. En effet, avec Omy, vous avez la possibilité de choisir jusqu’à 3 ingrédients avec efficacité prouvée pour atténuer l’apparence de vos problèmes de peau.

De nos jours, une femme qui se présente dans un magasin grande surface et qui veut réduire l’apparence des tâches pigmentaires de sa peau à tendance acnéique devra choisir la préoccupation sur laquelle elle désire le plus travailler. Avec Omy, vous pouvez travailler les deux avec le même produit. En plus, les produits créés sur mesure sont toujours frais. Fini, les produits oubliés sur les tablettes!  

Quelle est la durée de vie des produits Omy?

Les produits Omy n’ont pas de date de péremption, sauf après ouverture. Sur le contenant du produit se trouve une marque indiquant par exemple 3M (bon trois mois après ouverture) ou 6M (bon 6 mois après ouverture).

J’aimerais avoir un soin sans odeur, est-ce possible?

Nous offrons à notre clientèle la possibilité d’ajouter ou non une odeur dans ses soins pour le visage. La fragrance Omy est composée de douces notes de rose et de quelques notes gourmandes de vanille. Il s’agit d’une fragrance naturelle, puisque seulement des extraits végétaux de rose et de vanille sont utilisés.

Je préfère acheter ma crème en ligne. Mon esthéticienne sera-t-elle perdante si je procède ainsi?

Avec Omy, vous n’êtes jamais perdant/e. Même si vous achetez vos produits sur mesure en ligne, votre esthéticienne reçoit la marge associée aux conseils qu’elle a pris le temps de vous donner.

J’ai la peau sensible. Les produits Omy sont-ils tout de même adaptés pour moi?

Tous nos produits sont conçus avec un souci d’efficacité et de tolérance. Ils sont équilibrés et respectueux de tous les types de peaux. Omy souhaite par-dessus tout proposer des soins du visage personnalisés et adaptés à tous les types de peaux et prioriser le bien-être de la clientèle par l’utilisation d’ingrédients naturels.

Que dois-je faire si le produit que j’ai reçu est défectueux?

Vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre site Web au omycosmetics.com ou par téléphone au 1 877 OMY-7345. C'est avec plaisir que nous ciblerons avec vous les meilleurs moyens pour améliorer votre situation.

Est-ce que les produits sont tous végans?

Oui, ils le sont tous à 100 %.

Est-ce que je peux réutiliser mes pots?

Omy travaille présentement sur la possibilité de racheter seulement la « recharge » de sa crème sur mesure. L’entreprise est toujours à la recherche de solutions innovantes.

Comment choisir ma couleur de fond de teint?

Chez Omy, vous êtes assuré/e de trouver la nuance parfaite de fond de teint, puisqu’ils sont tous conçus sur mesure, expressément pour vous. Le meilleur moyen de déterminer la combinaison de couleurs parfaites pour votre peau est de venir nous visiter lors de nos boutiques éphémères. Nous pourrons alors créer votre couleur sur mesure, et vous pourrez même repartir à la maison avec un échantillon gratuit pour bien l’essayer. Il ne vous restera plus qu’à le commander en ligne! Conservez le numéro de votre formule spécialisée! Il permettra à Omy de reproduire exactement la couleur du fond de teint préparé pour vous.

Comment créer ma crème sur mesure?

Si vous n’avez pas encore essayé nos crèmes sur mesure et que vous n’arrivez pas à choisir quel(s) ingrédient(s) actif(s) privilégier, nous vous conseillons d’utiliser SkinIA. Il s’agit de la première technologie d’intelligence artificielle pour la création de soins sur mesure sur le marché. Téléchargez une photo de votre visage sur notre site Web; SkinIA l’analysera et vous conseillera la crème sur mesure parfaite pour répondra aux besoins particuliers de votre peau.

Où nous trouver?

Sous la page Événements de notre site Web, vous trouverez toutes les futures boutiques éphémères d’Omy. Vous pouvez aussi prendre rendez-vous et vous présenter directement à notre laboratoire pour créer votre formule de fond de teint personnalisé. Le laboratoire Omy se situe au local 1212 du 1045, avenue de la Médecine (Université Laval, Québec). Contactez-nous au info@omycosmetics.com ou au 1 877 OMY-7345.

Quels sont les délais de livraison?

Comme les produits sont faits à la main pour chaque personne, Omy se réserve jusqu’à 3 semaines pour fabriquer et livrer votre produit. Si Omy ne respecte pas cet engagement, la compagnie vous remboursera la totalité de votre achat. Votre colis devrait arriver en moins d’une semaine, sauf lors des périodes achalandées de l’année

Quels sont les coûts de livraison?

Les frais de livraison, déterminés à la caisse lors de l’achat, varient en fonction de la valeur d’achat. Toutefois, à l’achat de 75 $ et plus de produits, la livraison est gratuite.

Quels sont les endroits desservis?

Omy offre ses produits au Canada pour le moment.