Foire aux questions (FAQ)

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont approximativement de 7 à 10 jours ouvrables. Comme certains soins sont sur mesure, ils doivent être formulés selon vos besoins. Ils seront ensuite expédié aussi rapidement que possible.

Je me suis trompé(e) dans mon adresse de livraison, que faire ?

Communiquez avec nous aussi rapidement que possible par courriel au info@omycosmetics.com en y inscrivant votre numéro de commande ainsi que votre adresse modifiée.

Indiquez qu’il s’agit d’une urgence dans l’objet, nous allons traiter votre demande en priorité. Cela dit, si la commande a déjà quitté notre laboratoire, aucune modification ne sera possible.

Si jamais nous devons effectuer une seconde livraison, les frais de livraisons sont aux frais du client.

Est-il possible d'annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes complétées sont finales. Dans le but d'éviter de retarder la chaîne de production et réduire le gaspillage, il n'est pas possible d'annuler une commande déjà passée.

Comment fonctionne la satisfaction 100% garantie ?

Omy s’engage à vous offrir un produit efficace et correspondant à vos besoins, sans quoi nous le remplaceront. Si jamais vous n’êtes pas satisfait de votre soin après 28 jours d’utilisation*, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au info@omycosmetics.com dans les 40 jours suivant l’achat.

Si vous avez acheté les produits chez l’un de nos dépositaires officiels, merci de communiquez avec eux directement.

Afin de pouvoir procéder rapidement à une reformulation de vos soins, veuillez inclure un maximum de détails concernant votre peau ainsi que votre expérience avec le/les produits. Si possible, inclure le numéro de commande ou le nom au dossier. Nous pourrons ainsi analyser la situation et vous proposer le produit adapté.

Aucun remboursement sauf avis contraire de notre Dre en pharmacie.

Certaines conditions s’appliquent.

* Comme la peau se régénère environ au 28 jours, il faut utiliser un produit pendant un minimum de 28 jours avant de pouvoir juger de l’efficacité de celui-ci.

** La demande de reformulation/échange doit être faite dans les 40 jours suivants l’achat. Non applicable sur les cartes-cadeau, les oublis d’abonnement, les produits achetés en double ou les produits offerts en cadeau.

*** Les résultats sont proportionnels aux nombres de produits utilisés et à la rigueur de l'utilisateur.

**** Lors d'une reformulation, le produit initial devra nous être retourné. La reformulation consiste à un échange pour un nouveau soin. Pour cette raison, aucun contenant vide ne sera reformulé.

Est-ce possible d'avoir un remboursement ?

Malheureusement, il n’est pas possible d’obtenir un remboursement sauf en cas d’allergie sous l’avis de notre Dre en pharmacie. Cela dit, nous vous invitons à consulter notre politique de satisfaction afin de voir les options qui s’offrent à vous. Nous souhaitons vous offrir des soins ainsi qu’une routine adaptée.

Je n’ai jamais essayé les produits, par où commencer ?

La première étape est de faire analyser votre visage par SkinIA notre outil d’intelligence artificielle. En quelques minutes, vous aurez une formule sur mesure ainsi qu’une routine personnalisée.

Si vous éprouvez des difficultés ou si vous avez des questions, vous pouvez prendre un rendez-vous avec un(e) expert(e) de la peau ici.

Que dois-je faire en cas de réaction allergique ?

Comme nos produits sont conçus pour convenir aux peaux les plus sensibles, les cas d’allergie sont extrêmement rares. Avant d’être mis en vente, nous soumettons chaque nouveau produit à des tests pour nous assurer de son innocuité. Toutefois, il est possible qu’un ingrédient ou un produit ne vous convienne pas.

Nous recommandons à toute personne ayant des allergies connues, une peau sensible ou ayant déjà réagi à un produit pour la peau de faire un test cutané (patch test) avec chaque nouveau produit de soin de la peau, peu importe la marque. Le patch test aide à déterminer si une personne a une sensibilité cutanée ou une allergie à un produit ou à un ingrédient. Idéalement, il faut appliquer le produit à l’intérieur du coude ou du poignet, puis attendre au moins 24 heures pour voir s’il y a ou non une réaction.

En cas de réaction, vous devez communiquer avec nous par courriel au info@omycosmetics.com

Vous devez indiquer :

Objet : Réaction au produit X
Numéro de commande ou nom au dossier
Donner le plus de détails possibles de la réaction
Joindre des photos (autant que possible)

Un membre de notre équipe pourra vous accompagner pour la suite des choses. Si nécessaire, la Dre en pharmacie sera également impliquée dans le processus.

Que dois-je faire si le produit que j’ai reçu est défectueux?

Vous devez communiquez avec le service à la clientèle par courriel au info@omycosmetics.com et si possible, joindre des photos à votre demande. Vous avez cinq (5) jours suite à la réception du colis pour nous aviser de tout bris dû au transport.

Quelle est la différence entre un sérum et une crème ?

Le sérum doit être appliqué sur un visage propre avant la crème de jour ou de nuit. Le sérum repulpe la peau et atténue l’apparence des rides et des ridules grâce à l’acide hyaluronique de haut et de bas poids moléculaire qui le compose. Le 5% de vitamine B3 qui s’y trouve diminue l'apparence des rides et des ridules, des taches pigmentaires et des rougeurs. À cela, vous pouvez y ajouter vos ingrédients personnalisés. Il faut savoir que le sérum est hautement concentré en ingrédients actifs et qu’il favorise la pénétration ainsi l’efficacité des soins appliqués ensuite.

La crème s’applique plutôt après le sérum. Elle hydrate et protège votre peau des désagréments et agressions du quotidien. Grâce à l’onctuosité de la crème, votre peau est immédiatement hydratée et plus douce en un instant et votre teint paraîtra illuminé. Il est possible de choisir sa texture, d’y ajouter la fragrance ou non et d’y ajouter vos 3 ingrédients sur mesure.

Est-ce que je peux jumeler les différentes promotions?

Malheureusement, il n'est pas possible de jumeler différentes promotions. Vous pouvez seulement entrer un seul code lors de votre commande.

Comment choisir la texture de ma crème ?

Omy Laboratoires vous propose 3 textures différentes selon votre type de peau.

La texture légère (1) permet à la peau de l’absorber rapidement et sans laisser de fini gras sur la peau. Elle est idéale pour les peaux grasses ou mixte. C’est la texture la plus utilisée par nos clientes;
La texture soyeuse(2) apporte confort et protection tout au long de la journée. Elle est parfaite pour les peaux normales à sèches;
La texture riche est plus épaisse, elle apaise les peaux naturellement sèches ou très sèches par les changements de saison (grands froids, climatisation, rayons UV, etc.).

Quelle est la différence entre la crème de jour et la crème de nuit?

La crème de jour hydrate et protège votre peau des désagréments du quotidien. Grâce à la crème, votre peau absorbe les minéraux dont elle a besoin pour estomper les marques de sécheresse et rendre votre teint plus illuminé. De plus, la crème de jour contient une quantité importante d’antioxydants issus du thé vert, pour une action protectrice et tonifiante.
Tandis que, la crème de nuit consiste à nourrir votre peau et à renforcer la barrière cutanée, en stimulant la régénération de votre peau au cours de la nuit, afin que celle-ci soit reposée et paraisse plus fraîche grâce aux bienfaits absorbés lors de la nuit. C’est pourquoi elle contient une quantité importante de céramides végétales afin de reconstruire votre barrière cutanée.

Comment puis-je annuler ou modifier mon abonnement?

Il est possible de procéder à l’annulation de l’abonnement après un premier renouvellement ou plus. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre directement dans votre compte client. Vous pouvez également consulter la vidéo sur la marche à suivre juste ici. Vous pouvez également modifier votre abonnement dans le compte client.

Attention! Il est possible de modifier ou d’annuler votre abonnement AVANT votre renouvellement. Si le renouvellement a déjà été effectué, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler avant le prochain renouvellement.

À quel endroit puis-je me procurer vos produits ?

Vous pouvez visiter notre boutique en ligne, la majorité des commandes sont faites directement sur notre site internet.

Vous pouvez également nous trouver dans différents salons d’esthétique dans différentes régions du Canada. Afin de trouver le point de vente le plus près de chez vous, merci de consulter la liste de nos points de vente.

Si j’ai une peau sensible, est-ce que je peux utiliser les produits ?

Tous nos produits sont conçus avec un souci d’efficacité et de tolérance. Ils sont équilibrés et respectueux de tous les types de peaux. Omy Laboratoires souhaite par-dessus tout proposer des soins du visage personnalisés et adaptés à tous les types de peaux et prioriser le bien-être de la clientèle par l’utilisation d’ingrédients naturels. Ils conviennent donc aux peaux sensibles.

Pourquoi les crèmes sur mesure sont-elles un avantage pour moi ?

Vous pouvez travailler plusieurs problèmes avec un seul produit. En effet, avec Omy Laboratoires, vous avez la possibilité de choisir 3 ingrédients avec efficacité prouvée pour cibler vos problématiques de peau. Voici les différents ingrédients offerts :

Acné (Ac)

Sécheresse, eczéma, atopie (Hy)

Peau grasse, points noirs, pores dilatés (Se)

Stress oxydant, rides, ridules (Ox)

Taches pigmentaires, manque d’éclat, cicatrices (Ta)

Sensibilité, irritation (In)

Couperose, rosacée (Ro)

Perte de fermeté, élasticité, rides (Fe)

Quelle est la durée de vie des produits Omy Laboratoires ?

La durée des produits dépend du type de produit. Sur le contenant du produit se trouve une marque indiquant par exemple 3 M (bon trois mois après ouverture) ou 6 M (bon 6 mois après ouverture). Si le produit n’est pas ouvert, il se conserve 1 an s’il est entreposé dans un endroit frais et sec.

Est-ce que les produits sont tous végans ?

Tous les produits Omy Laboratoires sont végans et non testés sur les animaux.

De quelle façon fonctionne SkinIA ?

SkinIA remplace la conseillère en boutique que vous pourriez rencontrer et elle vous propose des produits Omy Laboratoires sur mesure. Cette application a été développée en collaboration avec des dermatologues afin d’offrir des soins adaptés, personnalisés et efficaces en fonction de vos besoins.

Le procédé se fait en moins de 5 minutes. Nous vous offrons deux possibilités pour utiliser SkinIA. Il vous suffit de vous prendre en photo avec votre téléphone intelligent, démaquillée, ou bien de répondre rapidement à un court questionnaire qui vous conseillera votre routine personnalisée.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également prendre un rendez-vous pour un bilan par téléphone avec un(e) expert(e) ici.

De quelles façons puis-je payer ma commande sur le site Internet ?

Les moyens de paiement qui sont utilisés sur le site web d’Omy Laboratoires sont la carte de crédit (Amex, MasterCard et Visa). Vous pouvez également utiliser Seezle afin de payer en 4 versements.

Est-il possible d’offrir une carte cadeau Omy Laboratoires ?

Certainement ! Vous pouvez offrir à vos proches la carte cadeau virtuelle Omy Laboratoires. Vous pourrez la retrouver dans la section ‘’Accessoires et cadeaux’’ de notre boutique en ligne.

Est-il possible d’utiliser une carte cadeau sur le site Internet ?

Oui, il est possible d’utiliser votre carte cadeau sur la boutique en ligne.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande livrée au Canada ayant un sous total avant taxes de 60$ ou plus.

Le produit que je veux acheter est en rupture de stock, quand reviendra t’il ?

Lorsque le produit que vous désirez n’est pas disponible, vous pouvez vous rendre directement sur la page du produit et vous abonnez pour recevoir une notification dès son retour en stock.

Je veux offrir un produit Omy Laboratoires à l’un(e) de mes proches, comment dois-je procéder ?

Nous vous recommandons de lui acheter une carte cadeau afin qu’il/elle puisse vivre l’expérience sur mesure. La carte cadeau est envoyée par courriel. Attention, lors de la commande, il faudra indiquer le courriel où vous souhaitez que la carte cadeau soit envoyée.

Livrez-vous ailleurs dans le monde ?

Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis.

Est-ce que je peux faire une commande par téléphone ? Si oui, comment ?

Il est possible de faire une commande par téléphone en communiquant directement avec le service à la clientèle au 1-877-669-7345. Le service à la clientèle est ouvert de 9h à 17h, du lundi au vendredi.

Est-ce qu’il est obligatoire de me créer un compte pour passer une commande chez Omy Laboratoires ?

Il n’est pas obligatoire d’avoir un compte chez Omy Laboratoires pour passer une commande. Cependant, si vous voulez conserver l’historique de vos commandes précédentes ainsi que vos formules pour pouvoir commander à nouveau et ainsi les garder en mémoire, il est préférable d’avoir un compte. De plus, si vous souhaitez modifier et gérer votre abonnement, il est sera plus simple pour vous d’en avoir un.

Les produits Omy Laboratoires sont-ils réellement sans danger pour la peau ?

Oui et voici pourquoi ils le sont :

Les produits Omy Laboratoires sont excellents pour votre peau, ils sont faits à base d’ingrédients d'origine naturels, qui n’agressent pas votre peau et qui sont respectueux de la nature.
Les produits sont québécois, développés et formulés à Québec, par les membres de notre équipe scientifique: notre Dre en pharmacie Justine Riou, Rachelle Séguin (M. Sc.), Catherine Henry-Gobeil (formulatrice et spécialiste réglementaire) et notre équipe de recherche et développement.
Nos produits sont également 100 % végans et nous ne faisons aucun test sur les animaux.
Ils sont également hypoallergéniques et testés sous contrôle dermatologique.

Comment fonctionne le sur mesure ?

Vous pouvez choisir votre texture (légère, soyeuse et riche), vos 3 ingrédients actifs (parmi 8 ingrédients actifs) ainsi que l’extrait naturel donnant une odeur à votre produit. Si vous avez besoin d’assistance pour choisir votre formule sur mesure, vous pouvez faire analyser votre visage par SkinIA, notre outil d’intelligence artificielle ou encore prendre un rendez-vous avec une experte pour faire un bilan par téléphone.

Avez-vous un conservateur dans vos produits ?

Oui, il est important d’avoir un conservateur dans nos produits afin de protéger l’intégrité du produit à travers le temps et assurer votre sécurité. Dans les crèmes, nous utilisons un conservateur naturel comparable à des prébiotiques.

Comment être avisé de vos promotions ou lancement de produits ?

Afin de ne rien manquer, nous vous invitons à vous abonner à notre infolettre. Vous serez ainsi avisé en premier des nouveautés, des promotions et des lancements de produits.