Service à la clientèle

1. Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison sont approximativement de 7 jours ouvrables.

2. Où puis-je vous trouver?

Vous pouvez nous retrouver à nos boutiques éphémères 

Vous pouvez aussi visiter notre boutique en ligne.

Enfin, vous pouvez également nous trouver dans différents salons d’esthétique dans la région de Québec, Rimouski et Baie-Comeau. Merci de consulter notre liste de points de vente.

Pour tout connaître de nos actualités suivez nous sur Facebook : @omylaboratoires ainsi que sur notre Instagram : @omylaboratoires.

3. Je me suis trompée dans mon adresse de livraison, mais j’ai déjà validé ma commande, est-ce possible de la modifier? Si oui, comment?

Vous pouvez nous contacter par courriel à info@omycosmetics.com en y inscrivant votre numéro de commande ainsi que votre adresse modifiée. Indiquez qu’il s’agit d’une urgence dans l’objet, nous allons traiter votre demande en priorité.

4. Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait(e) de mon achat?

Omy Laboratoires s’engage à satisfaire au mieux ses clientes des achats effectués, nous nous engageons à vous rembourser vos achats dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Pour tout remboursement, vous devez faire une demande par courriel au info@omycosmetics.com.

Vous devez indiquer  
  • Objet : Demande de remboursement
  • Le produit à rembourser
  • La raison de l’insatisfaction
  • Numéro de la commande Omy Laboratoires
  • Vos coordonnées complètes (Nom, adresse, numéro de téléphone)
5. Comment choisir ma couleur de fond de teint?

Chez Omy Laboratoires, vous êtes assurée de trouver la nuance parfaite de fond de teint. Nos produits sont conçus sur mesure, en fonctions de vos particularités et de vos besoins de peau.

Afin de déterminer la combinaison de couleurs parfaite pour votre peau, il est conseillé de venir nous visiter lors de nos boutiques éphémères ou les centres d’esthétique participants.

À la suite de cette rencontre, nous pourrons être en mesure de vous fournir votre numéro de formule. Il vous sera également fourni un échantillon gratuit du fond de teint sur mesure afin de vous permettre de l’essayer sur plusieurs semaines.

Grâce au numéro de formule écrit sur votre échantillon, il vous sera possible de commander votre fond de teint sur mesure. Vous pouvez le commander, soit directement en boutique ou sur notre site Internet. Il vous est donc conseillé de conserver le numéro de votre formule afin de pouvoir commander votre produit.  

6. Comment créer ma crème sur mesure?

Si vous n’avez pas encore essayé nos crèmes sur mesure et que vous n’arrivez pas à choisir les ingrédients actifs à privilégier, il est conseillé d’utiliser SkinIA. Il s’agit de la première technologie d’intelligence artificielle pour la création de soins sur mesure.

Il est conseillé d’utiliser votre téléphone intelligent en vous prenant en photo devant un fond relativement uni.

Étapes pour utiliser SkinIA :

  1. Rendez-vous sur notre site Internet : omycosmetics.com

  2. Cliquez sur « Démarrer l’expérience »

  3. Suivez les instructions.

  4. Après avoir répondu à quelques questions, vous allez pouvoir télécharger une photo de votre visage ou vous prendre en photo (selfie).

  5. SkinIA l’analysera et vous conseillera les ingrédients dont votre peau a besoin. Ensuite, elle vous propose une gamme de produits sur mesure.

Si vous préférez avoir un avis plus personnel, vous pouvez venir nous rendre visite dans l’une de nos boutiques éphémères ou dans l’un des centres d’esthétique participants.

7. Que dois-je faire en cas d’allergie à mon produit Omy Laboratoires? Ou lorsque j’ai une réaction désagréable à cause du produit?

Les cas d’allergie sont extrêmement rares. Toutefois, il est possible qu’un ingrédient ou un produit ne vous convienne pas. Nous nous engageons à vous rembourser la totalité de votre achat.

Pour tout remboursement en cas de réaction, vous devez faire une demande par courriel au info@omycosmetics.com.

Vous devez indiquer :

  • Objet : Réaction au produit X
  • Le produit auquel la cliente a réagi
  • Expliquer la réaction
  • Numéro de la commande Omy Laboratoires
  • Vos coordonnées complètes (Prénom, nom, adresse, # téléphone)

La personne responsable de la qualité vous contactera dans les prochains jours pour rassembler plus de détails et essayer de comprendre à quoi vous avez réagi.

Vous devez rapporter le produit dans l'une des boutiques Omy Laboratoires ou nous l'envoyer par la poste

Vous recevrez recevoir remboursement dans les 30 jours suivant la date du courriel.

8. Que dois-je faire si le produit que j’ai reçu est défectueux?

Avant de procéder à un changement de produit (crème ou de fond de teint), prenez le temps de vérifier l’activation du système airless. Pour cela :

  • Enlever le capuchon du pot (il faut tirer et non pas le dévisser)
  • Appuyer sur le haut du pot à plusieurs reprises pour faire sortir le produit. Le produit sortira après quelques pressions, le temps que le système airless s’active.

Si le problème persiste, présentez-vous à l’une de nos boutiques éphémères ou envoyez-nous un courriel au info@omycosmetics.com avec une photo de votre produit dans un délai de 2 semaines (14 jours) après la réception. Nous procéderons à un échange de votre produit. 

9. Quelle est la différence entre le sérum et la crème de jour?

Le sérum s’applique avec le visage parfaitement propre, avant la crème.

Il est conseillé de laisser pénétrer le sérum pendant 1 minute, à la suite de cela il est possible de mettre la crème.

Le sérum repulpe la peau et atténue l’apparence des rides et des ridules grâce à la vitamine B3 et à l’acide hyaluronique. Le sérum est composé à 95 % d’ingrédients d’origine naturelle et à 100 % végans. Il peut s’utiliser seul ou être utilisé en même temps que votre routine complète, dont la crème de jour. 

Le sérum est plus concentré en ingrédients actifs.Tandis que la crème de jour s’applique après le sérum. Elle hydrate et protège votre peau des désagréments du quotidien que votre peau subit. Grâce à l’onctuosité de la crème, votre peau est immédiatement hydratée et plus douce en un instant et votre teint paraîtra illuminé. La texture s’adapte parfaitement au type de peau et y apporte un traitement efficace.

Que ce soit en boutique ou sur le site Internet, il est possible de choisir la texture, d’y ajouter la fragrance ou non et de se concentrer sur 3 éléments principaux de problématiques de peau.

10. Est-ce que je peux jumeler les différentes promotions? 

Malheureusement il n'est pas possible de jumeler les différentes promotions. Vous pouvez seulement entrer un seul code lors de votre commande. Si vous écrivez un 2e code en commentaire, nous allons seulement prendre en considération celui entrer dans la case appropriée.

11. À quoi correspondent les différentes textures des crèmes?

Omy Laboratoires vous propose 3 sortes de textures différentes :

  1. La texture légère permet à la peau de l’absorber rapidement et sans laisser de fini gras sur la peau. Elle est idéale pour les peaux grasses. C’est la texture la plus utilisée par nos clientes;
  2. La texture soyeuse apporte confort et protection tout au long de la journée. Elle est parfaite pour les peaux normales à mixtes;
  3. La texture riche est plus épaisse, elle apaise les peaux naturellement sèches ou déshydratées par les changements de saison (grands froids, climatisation, rayons UV, etc.).
12. Quelle est la différence entre la crème de jour et la crème de nuit?

La crème de jour hydrate et protège votre peau des désagréments du quotidien. Grâce à la crème, votre peau absorbe les minéraux dont elle a besoin pour estomper les marques de sécheresse et rendre votre teint plus illuminé. De plus, la crème de jour contient une quantité importante d’antioxydants issus du thé vert, pour une action protectrice et tonifiante.

Tandis que, la crème de nuit consiste à nourrir votre peau et à renforcer la barrière cutanée, en stimulant la régénération de votre peau au cours de la nuit, afin que celle-ci soit reposée et paraisse plus fraîche grâce aux bienfaits absorbés lors de la nuit. C’est pourquoi elle contient une quantité importante de céramides végétales afin de reconstruire votre barrière cutanée.

13. Je voudrais modifier ma commande. Comment puis-je faire?

Écrivez-nous un courriel avec votre numéro de commande, le changement que vous souhaitez faire et la raison. Ce sera avec plaisir que nous apporterons la correction que vous désirez.

14. Comment puis-je annuler ou modifier mon abonnement?

Une fois l’abonnement fait, vous pouvez procéder à l’annulation. Vous devez aller sur votre compte client Omy Laboratoires sur notre site Internet ou nous envoyer un courriel au info@omycosmetics.com

15. Je reviens de vacances et je suis très bronzée, puis-je changer la formule de mon fond de teint?

Normalement, on devrait avoir un fond de teint d’été et un d’hiver. Si vous n’êtes pas satisfaite de la couleur, il est possible d’ajuster avec plaisir, toutefois, s’il s’agit d’un changement de teint à cause de la saison ou du bronzage, il ne sera pas possible de l’adapter.

Si vous souhaitez avoir votre formule pour l’été plus bronzé, venez nous voir en boutique, nous nous ferons plaisir de vous créer une nouvelle formule et votre échantillon de fond de teint sur mesure gratuitement.

Il est aussi possible de vous rendre dans l’un des centres d’esthétique partenaires

16. J’ai perdu mon échantillon de fond de teint sur mesure et je ne me souviens plus de ma formule, existe-t-il une possibilité de la retrouver?

Si vous aviez déjà fait une première commande de votre fond de teint ou que vous avez déjà un compte créé chez Omy Laboratoires, vous pouvez aller consulter votre profil et trouver le numéro de votre formule personnalisée.

Il vous est également possible de venir nous voir à nouveau en boutique, c’est avec plaisir que nous vous le ferons. 

17. J’ai soumis à SkinIA une photo où je suis maquillée, je souhaite recommencer le test, est-ce possible?

Oui, cela est possible. En bas de la page, une mention « retour » est présente à la page de votre routine personnalisée, il vous suffit de cliquer dessus pour revenir en arrière sur la procédure.

18. Comment est émis le remboursement si je ne suis pas satisfaite de mes produits?

Vous serez remboursée de la même façon que vous avez réglé votre commande. La demande de remboursement doit être faite par courriel au info@omycosmetics.com, avec la raison de l’insatisfaction, et ce, dans un délai maximal de 30 jours suivant la date d’achat.

19. Quels sont les endroits desservis ?

À l’heure actuelle, Omy Laboratoires vend uniquement ses produits au Canada. Il est possible qu’il y ait des exportations à l’étranger, prochainement. Abonnez-vous à nos pages sur différentes plateformes (Facebook, Instagram, Linkedin et notre infolettre) pour tout savoir sur notre croissance.

20. Est-il possible de suivre le délai de ma commande sur mon compte sur votre site web ?

À la suite de la commande, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Lors de l’expédition, nous vous enverrons un courriel de confirmation pour vous informer que le colis est sorti du laboratoire. Une fois que vous avez reçu ce courriel, il peut s’écouler entre 2 et 5 jours ouvrables pour recevoir votre commande.

21. Est-il normal de réagir à un produit Omy Laboratoires ? (Réaction de la peau au produit)

Avant d’être mis en vente, nous soumettons chaque nouveau produit à des tests pour nous assurer de son innocuité.

Puisqu’il se peut que vous soyez allergique à certains ingrédients contenus dans un ou plusieurs de nos produits, nous vous conseillons de consulter la liste d’ingrédients qui apparaît au bas de la page descriptif de chaque produit.

Nous recommandons à toute personne ayant des allergies connues, une peau sensible ou ayant déjà réagi à un produit pour la peau de faire un test cutané (patch test) avec chaque nouveau produit de soin de la peau, peu importe la marque. Le patch test aide à déterminer si une personne a une sensibilité cutanée ou une allergie à un produit ou à un ingrédient. Idéalement, il faut appliquer le produit à l’intérieur du coude ou du poignet, puis attendre au moins 24 heures pour voir s’il y a ou non une réaction.

Si la peau ne présente aucun signe d’intolérance, le produit peut être testé sur la peau du cou. Le produit devrait être appliqué une fois par jour, pendant 3 jours consécutifs. Il faut ensuite laisser passer un minimum de 3 jours sans faire aucune application.

Au terme de ces 3 jours, il est suggéré d’appliquer à nouveau le produit sur la peau du cou. Si elle ne présente aucun signe d’intolérance, il est très peu probable que le produit cause une réaction cutanée lorsqu’appliqué à l’ensemble du visage.

Omy Laboratoires, ses fournisseurs et leurs affiliés ne peuvent être tenus responsables de blessures, de dommages ou de préjudices reliés à une allergie aux noix, au gluten ou autre, survenant à la suite de l’utilisation d’un des produits.

22. J’ai la peau sensible. Les produits Omy Laboratoires sont-ils tout de même adaptés pour moi ?

Tous nos produits sont conçus avec un souci d’efficacité et de tolérance. Ils sont équilibrés et respectueux de tous les types de peaux. Omy Laboratoires souhaite par-dessus tout proposer des soins du visage personnalisés et adaptés à tous les types de peaux et prioriser le bien-être de la clientèle par l’utilisation d’ingrédients naturels.

23. Pourquoi les crèmes sur mesure sont-elles un avantage pour moi ?

Vous pouvez travailler plusieurs problèmes avec un seul produit. En effet, avec Omy Laboratoires, vous avez la possibilité de choisir jusqu’à 3 ingrédients avec efficacité prouvée pour atténuer l’apparence de vos problèmes de peau, parmi les problèmes suivants :  

Acné (Ac)

Sécheresse, eczéma, atopie (Hy)

Peau grasse, points noirs, pores dilatés (Se)

Stress oxydant, rides, ridules (Ox)

Taches pigmentaires, manque d’éclat (Ta)

Sensibilité, irritation (In)

Rougeurs, rosacée (Ro)

Perte de fermeté, élasticité, rides (Fe)

De nos jours, une femme qui se présente dans un magasin grande surface et qui souhaite réduire l’apparence des tâches pigmentaires de sa peau avec une tendance acnéique devra choisir la préoccupation sur laquelle elle désire le plus travailler. Avec Omy Laboratoires, vous pouvez travailler les deux avec le même produit. En plus, les produits créés sur mesure sont toujours frais, car on ajoute les ingrédients actifs lors de la commande de la cliente.

24. Quelle est la durée de vie des produits Omy Laboratoires ?

La durée des produits dépend du type de produit. Sur le contenant du produit se trouve une marque indiquant par exemple 3 M (bon trois mois après ouverture) ou 6 M (bon 6 mois après ouverture).

Le fond de teint sur mesure et les crèmes sur mesure sont utilisables 6 mois après la date d’ouverture.

25. J’aimerais avoir un soin sans odeur, est-ce possible ? Est-ce que vous avez des choix de fragrance ? J’aimerais avoir un soin avec odeur, quelle odeur est-il possible d’avoir ?

Nous offrons à notre clientèle la possibilité d’ajouter ou non une odeur dans ses crèmes pour le visage. L’arôme Omy Laboratoires est composé de douces notes de rose et de quelques notes gourmandes de vanille. Il s’agit d’une fragrance naturelle, puisque seulement des extraits végétaux de rose et de vanille sont utilisés. Aucun autre arôme n’est pour l’instant disponible.

Le sérum est seulement offert sans odeur. Le fond de teint sur mesure est seulement offert avec arôme naturel de vanille.

26. Je préfère acheter ma crème en ligne. Mon esthéticienne sera-t-elle perdante si je procède ainsi ?

Avec Omy Laboratoires, vous n’êtes jamais perdant/e. Même si vous achetez vos produits sur mesure en ligne, votre esthéticienne reçoit la marge associée aux conseils qu’elle a pris le temps de vous donner.

27. Est-ce que les produits sont tous végans ?

Les produits Omy Laboratoires sont tous végans à 100 %.

28. Est-ce que je peux réutiliser mes pots ?

Omy Laboratoires travaille actuellement sur la possibilité de racheter seulement la « recharge » de sa crème sur mesure. Malencontreusement, la recharge n’est pas encore disponible, l’entreprise est à la recherche de solutions innovantes. Pour en savoir davantage, n’hésitez pas à nous suivre sur nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram et LinkedIn).

29. Où sont les prochaines boutiques éphémères ?

Il vous est possible de découvrir l’emplacement de nos prochaines boutiques éphémères en ligne ou en nous suivant sur notre page Facebook Omy Laboratoires.

30. J’aimerais rejoindre l’équipe Omy Laboratoires, à qui dois-je m’adresser ?

Vous pouvez faire parvenir votre curriculum vitae au andrea@omycosmetics.com, c’est avec plaisir que nous vous répondrons sous peu.

31. De quelle façon fonctionne SkinIA ?

SkinIA remplace la conseillère en boutique que vous pourriez rencontrer et elle vous propose des produits Omy Laboratoires sur mesure. Cette application a été développée en collaboration avec des dermatologues afin d’offrir la possibilité de comprendre les problèmes de votre peau et d’identifier les ingrédients nécessaires dont votre peau a besoin pour une efficacité maximale.

Le procédé se fait en moins de 5 minutes. Nous vous offrons deux possibilités pour utiliser SkinIA. Il vous suffit de vous prendre en photo avec votre téléphone intelligent, démaquillée, ou bien de répondre rapidement à un court questionnaire qui vous conseillera votre routine personnalisée également.

Durant le processus de SkinIA, vous choisissez la texture, les ingrédients et l’odeur du produit.

32. De quelles façons puis-je payer ma commande sur le site Internet ?

Les moyens de paiement qui sont utilisés sur le site web d’Omy Laboratoires sont la carte de crédit (Amex, MasterCard et Visa).

33. Est-il possible d’utiliser une carte cadeau sur le site Internet ?

Oui, vous pouvez passer votre commande en ligne avec votre carte cadeau ou bien vous pouvez la présenter en boutique éphémère pour régler vos achats et obtenir vos produits Omy Laboratoires. 

34. Est-ce que je peux venir directement au laboratoire ?

Non, il n'est pas possible de visiter le laboratoire. Cependant, vous pouvez y venir récupérer votre commande seulement. Pour toutes questions et conseils, nous préférons que vous veniez nous rencontrer dans les boutiques éphémères.

35. Tous les produits sont-ils conçus par Omy Laboratoires ?

Les produits d’Omy Laboratoires sont conçus par l’entreprise dans son laboratoire de recherche et développement situé à Québec, à l’Université Laval.

Il n’y a pour l’instant que la gamme de maquillage végan qui est n’est pas faite sur mesure et qui est sous-traité.

36. Y a-t-il une possibilité de consulter le site web d’Omy Laboratoires en anglais ?

Malheureusement pour le moment le site Internet d’Omy Laboratoires est disponible uniquement en français. D’ici l’automne, il vous sera possible de le consulter en anglais, nous travaillons actuellement sur le sujet.

37. Qui dois-je contacter pour prendre un rendez-vous au laboratoire afin d’obtenir ma formule ?

Vous pouvez vous rendre à nos boutiques éphémères. Vous pouvez visiter l'un de nos points de distribution

Notre laboratoire n’est malheureusement pas ouvert au public. Pour toute urgence, veuillez communiquer avec nous par courriel par l’adresse courriel : info@omycosmetics.com ou par appel au : +1 877 OMY-7345.

38. Comment puis-je savoir si un produit est en rupture de stock ? Et quand sera-t-il à nouveau disponible ?

Lorsqu’un produit est momentanément indisponible, il vous sera impossible d’en faire l’achat. Il y aura une indication dans la description du produit pour indiquer la rupture de stock.

Abonnez-vous à notre infolettre pour tout savoir sur l’arrivée des nouveaux produits!

39. Je souhaite offrir vos produits à un(e) ami(e) ou un membre de famille, est-il possible de faire un emballage cadeau ?

Tous nos produits sont emballés dans une belle boîte, il vous suffira d’y ajouter une carte de souhaits !

40. Je veux offrir un produit Omy Laboratoires à l’un(e) de mes proches, comment puis-je faire ?

Les informations les plus importantes sont l’âge de la personne et une énumération de ses problèmes de peau afin que nous puissions développer sa formule. Si vous n’êtes pas sûr(e) des problèmes de peau de la personne, il vous est toujours possible d’envoyer une photo et de passer par SkinIA, notre analyse virtuelle, avec la photo de la personne sans maquillage.

Ou bien, nous vous recommandons de lui acheter une carte cadeau afin qu’elle puisse se rendre en boutique éphémère ou en ligne pour obtenir ses produits sur mesure. La carte cadeau est envoyée par courriel, au besoin nous pouvons vous l’envoyer par la poste.

41. Les promotions que vous réalisez lors des boutiques éphémères sont-elles les mêmes que chez mon esthéticienne ?

Non, malheureusement les promotions faites en boutiques éphémères et chez votre esthéticienne ne sont pas les mêmes.

42. Existe-t-il un montant minimum ou maximal pour pouvoir commander sur votre site Internet ?

Non, il n’y a pas de montant minimum pour commander sur le site Internet. De plus, la livraison est gratuite avec tout achat de 75 $ CA et plus.

43. Quels sont les coûts de livraison ?

Les frais de livraison, déterminés à la caisse lors de l’achat, varient en fonction de la valeur d’achat. Toutefois, à l’achat de 75 $ CA et plus de produits, la livraison est gratuite.

44. Est-ce que je peux faire une commande par téléphone ? Si oui, comment ?

Oui, il vous est possible de nous dire les produits que vous désiriez acheter. Sinon, nous pouvons prendre votre commande par téléphone et les informations de votre carte de crédit afin que nous puissions réaliser votre commande directement en ligne.

45. Est-ce qu’il est obligatoire de me créer un compte pour passer une commande chez Omy Laboratoires ?

Il n’est pas obligatoire d’avoir un compte chez Omy Laboratoires pour passer une commande. Cependant, si vous voulez conserver l’historique de vos commandes précédentes ainsi que vos formules pour pouvoir commander à nouveau et ainsi les garder en mémoire, il est préférable d’avoir un compte.

46. Les produits Omy Laboratoires sont-ils réellement sans dangerpour la peau ?

Les produits en 4 points :

  • Les produits Omy Laboratoires sont excellents pour votre peau, nous utilisons le plus possible des ingrédients d’origine naturelle qui n’agressent pas votre peau et sont respectueux de la nature. Tous nos ingrédients sont naturels à 95 %.
  • Les produits sont québécois, développés et faits à Québec, plus précisément à l’université Laval par les membres de notre équipe : notre Dre en pharmacie Justine Riou, notre chimiste Rachelle Séguin et notre équipe de recherche et développement.
  • Les produits sont faits sur mesure, nous nous adaptons au teint de votre peau afin de vous proposer un fond de teint naturel, léger et qui ne laisse aucun résidu gras.
  • Nos produits sont également 100 % végans et nous ne faisons aucun test sur les animaux.
47. Qu’est-ce qu’Omy Laboratoires ?

Omy Laboratoires est une entreprise québécoise de soins du visage qui sont faits sur mesure pour votre peau à partir d’ingrédients végans et d’origine naturelle. Ces produits sont faits par des spécialistes du cosmétique qui ont à cœur la transparence, l’innovation et l’efficacité des produits.

48. Que veut réellement dire sur mesure ? Comment ça marche le sur mesure ?

Pour les soins :

  • Vous pouvez choisir votre texture (légère, soyeuse et riche), vos 3 ingrédients actifs (parmi 8 ingrédients actifs) et l’arôme du produit (avec ou sans essence naturelle de rose et vanille). Vous pouvez le faire en ligne par un questionnaire ou avec l’aide de SkinIA, ou encore venir nous voir en boutique éphémère.

Pour le fond de teint :

  • Il est conseillé de venir nous voir dans l’une de nos boutiques éphémères pour déterminer votre teinte, ou vous pouvez vous rendre chez l’un de nos distributeurs pour faire votre échantillon de fond de teint sur mesure gratuitement.

49. Avez-vous un conservateur dans vos produits Omy Laboratoires ?

Oui, il est important d’avoir un conservateur dans nos produits afin de protéger l’intégrité du produit dans le temps et assurer votre sécurité. Dans les crèmes, nous utilisons un conservateur naturel comparable à des prébiotiques.

50. Quelles sont les promotions en cours ?

En vous abonnant à l’infolettre, vous recevez 15 % sur votre prochaine commande. Restez au courant en vous inscrivant à notre infolettre!