FAQ centres de distribution

Si mes clientes ne sont pas satisfaites qu’est-ce que je fais ?

Vous devez demander à votre cliente d’entrée en contact avec Omy pour que nous puissions faire un remboursement. Les produits Omy sont satisfactions garanties.

Si quelqu’un fait une réaction allergique, quel est le processus ?

Vous devez en premier lieu faire remplir à votre cliente le formulaire en cas d’allergie. Par la suite vous devez demander à votre cliente d’entrée en contact avec Omy pour que nous puissions faire un remboursement.

Qui fait les crèmes sur mesure ? 

C’est Omy qui se charge de faire toute manipulation. Vous n’avez donc aucune manipulation à faire avec les crèmes en salon. 

Pourquoi les crèmes sur mesure sont un avantage pour les clientes ?

Les crèmes sur mesures permettent à la cliente de ne pas avoir choisir quelles préoccupations elles veulent travailler, elles peuvent toutes les travaillés. En effet, avec Omy la cliente peut choisir jusqu’à 3 préoccupations donc 3 ingrédients actifs. Par exemple, une femme qui se présente aujourd’hui et qui veut travailler les tâches pigmentaires & l’acné devra choisir laquelle de deux elle préfère travailler. Avec Omy, elle peut travailler les deux avec le même produit. En plus, le fait d’avoir des produits sur mesure

Est-ce que vous faites des soins sans odeurs ?

Nous offrons à la cliente la possibilité de choisir si elle veut ou non une odeur sans ses soins pour le visage. Elle peut donc le demander sans odeur ou avec la fragrance Omy qui est composée de douces notes de rose et de quelques notes gourmandes de vanille. Il s’agit d’une fragrance naturelle, puisque seulement des extraits végétaux de rose et de vanille qui sont utilisés.

Si je conseil une cliente & qu’elle n’achète pas chez moi mais passe une commande en ligne, suis-je perdante ?

Avec Omy vous n’êtes jamais perdante car sachez que même si les clientes achètent leurs produits sur mesure en ligne, vous recevrez la marge associée aux conseils que vous avez pris le temps d’effectuer avec avec les forfaits bronze, argent, or et platine.

 Est-ce que vos produits sont adaptés aux peaux sensibles ?

Tous nos produits sont conçus avec un souci d’efficacité & de tolérance. Ils sont équilibrés et respectueux de tous les types de peaux. Omy c’est la volonté de proposer des soins du visage personnalisés et adaptés à la peau, en plus de prioriser le bien-être de la clientèle par l’utilisation d’ingrédients naturels.

Comment cela fonctionne si je veux faire de la promotion des produits Omy sur mes réseaux sociaux ?

Vous devez toujours identifier Omy Laboratoires. Cependant, Omy se réserve le droit de retirer toute images qui ne correspondrait pas aux valeurs et/ou à l’image d’Omy.

Est-ce que ma marge se calcul avant ou après taxes ?

Votre marge se calcule avant les taxes.

Est-ce qu’Omy vous donne un préavis en cas de résiliation de forfait ?

Omy s’engage à vous fournir un avertissement s’il y avait une situation problématique. Si la situation persistait, Omy serait dans l’obligation résilier l’entente dans un délai de 30 jours. Aussi, Omy se réserve le droit de vérifier les ventes et peut en tout temps annuler un forfait si les méthodes ne sont pas respectées, s’il y a des plaintes de clientes, si les paiements sont en retard et si les échantillons sont utilisés à titre de vente ou pour des personnes autres que les clientes potentielles.

Qu’est-ce que ça me prend si je veux distribuer les produits Omy à mon salon ?

Selon le forfait que vous choisissez, il vous faudra des connaissances et des installations pour effectuer des soins et des maquillages.

Quelles installations sont nécessaire ?

Il faut au minimum un espace pour démontrer les produits d’Omy. Il vous faudra aussi un espace pour faire les consultations soins & maquillage avec vos clients.

Qu’est-ce qui arrive si je me désabonne ?

Vous pouvez vous désabonner en tout temps d’Omy Laboratoire. Si vous choisissez d’annuler votre contrat avant les 6 premiers mois, des frais équivalents à 2 mois de forfait vous seront facturés. Autrement, il sera nécessaire d’avertir Omy dans un délai d’au moins 30 jours avant la fin de la distribution dans votre salon.

Que faire lors d’un bri de pompe ou d’un produit défectueux ?

Vous devez contacter la personne qui s’occupe de la distribution dans votre salon au 1-877-OMY-7345 poste 4. Elle s’assurera de faire le suivi adéquat avec vous.

En cas de vols de produits, quel est votre rôle, quel est le nôtre ?

Bien qu’il s’agisse d’un évènement malheureux, Omy n’est pas responsable des vols qui ont lieux dans votre salon. Cependant, nous vous invitons à communiquer avec nous pour que nous puissions établir ensemble une stratégie pour éviter que ce genre de situation se reproduise.

Si mon équipe à besoin de plus de support ou d’information, qui dois-je avertir ?

Vous devez entrer en contact avec la personne qui s’occupe de la distribution dans votre salon. Elle pourra venir faire de la formation ou vous fournir les informations manquantes. Sinon, vous pouvez toujours visionner à nouveau les vidéos de formations fournis. Ils contiennent normalement tous ce que vous avez besoin de savoir.

A quelle fréquence se font les suivis ?

Vous pouvez en tout temps communiquer par courriel ou par téléphone avec la personne chargée de la distribution à votre salon. Sinon, le suivi peut être adapter à vos demandes. Normalement, un suivi régulier devrait être faite par Omy.

Je pense à changer de forfait Omy, est-ce que je peux changer à tout moment ?

Vous pouvez à tout moment changer votre forfait Omy pour un offrant plus de service et de compléments. En revanche, si vous désirez changer de forfait pour un offrant moins de services, vous devez donner à Omy un 30 jours de préavis

Vos produits sont-ils tous végan ?

Oui, tous à 100%

Si j’ai de la difficulté à savoir quel ingrédients actifs conseiller à ma cliente, que puis-je utilisé pour me guider ?

Dans ce genre de situation, vous devez vous référer au bilan cutané il saura vous guider efficacement. Si toutefois vous constatez que vos habiletés à conseiller les produits Omy ne sont pas à leur meilleur. Référez-vous aux formations par vidéos conçu par Omy ou contacter la personne responsable de la distribution dans votre salon pour qu’elle puisse vous aider à mieux saisir l’expérience Omy.

Comment j’effectue le paiement de mon abonnement ?

Vous devez accéder à la plateforme en ligne pour vous enregistrer et entrer vos informations bancaires. Un fois que cela sera fait, un prélèvement du montant correspondant à votre forfait sera prélevé mensuellement dans votre compte.

Si une commande en salon abimé ou n’arrive pas, que faire ?

Vous devez en informer la personne responsable de la distribution dans votre salon, elle s’assurera de remédier à la situation.

Si la commande de ma cliente arrive chez elle abimé ou n’arrive pas, que faire ?

Vous devez en informer la personne responsable de la distribution dans votre salon, elle s’assurera de remédier à la situation.

Peut-on rembourser une cliente en magasin ?

Vous pouvez rembourser une cliente seulement lorsqu’elle a acheté le produit dans votre salon. S’il s’agit de votre cliente mais qu’elle a faite une commande en ligne, elle devra contacter Omy pour être remboursé.

 

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